Spesialis Dukungan Email Keluhan
Budget: $15 – $25 USD
Saya membutuhkan seorang spesialis layanan pelanggan yang berfokus pada dukungan melalui email untuk menyelesaikan keluhan pelanggan. Kandidat ideal teliti, tepat waktu, bertanggung jawab, dan mampu bekerja mandiri maupun dalam tim.
Ruang lingkup pekerjaan:
• Menangani semua email keluhan pelanggan dalam bahasa Indonesia dengan nada sopan dan empatik.
• Mengidentifikasi akar masalah, menawarkan solusi jelas, serta menindaklanjuti hingga keluhan terselesaikan.
• Mencatat setiap interaksi di sistem CRM kami agar seluruh tim mendapatkan riwayat lengkap.
• Menyusun ringkasan mingguan berisi tren keluhan, tingkat kepuasan, dan rekomendasi perbaikan proses.
Keberhasilan diukur dari kecepatan respons, tingkat penyelesaian kasus, dan umpan balik pelanggan. Pengalaman minimal tiga tahun di layanan pelanggan atau penjualan menjadi nilai tambah. Jika Anda siap membantu kami menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi, kirimkan proposal beserta contoh respons email yang pernah Anda tangani.
Ruang lingkup pekerjaan:
• Menangani semua email keluhan pelanggan dalam bahasa Indonesia dengan nada sopan dan empatik.
• Mengidentifikasi akar masalah, menawarkan solusi jelas, serta menindaklanjuti hingga keluhan terselesaikan.
• Mencatat setiap interaksi di sistem CRM kami agar seluruh tim mendapatkan riwayat lengkap.
• Menyusun ringkasan mingguan berisi tren keluhan, tingkat kepuasan, dan rekomendasi perbaikan proses.
Keberhasilan diukur dari kecepatan respons, tingkat penyelesaian kasus, dan umpan balik pelanggan. Pengalaman minimal tiga tahun di layanan pelanggan atau penjualan menjadi nilai tambah. Jika Anda siap membantu kami menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi, kirimkan proposal beserta contoh respons email yang pernah Anda tangani.