Spesialis Customer Service Telepon

Saya mencari seorang spesialis layanan pelanggan berbahasa Indonesia yang dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan melalui sambungan telepon. Anda akan menjadi kontak utama bagi pelanggan saya, khususnya saat mereka menyampaikan keluhan pelayanan.

Tugas inti:
• Menjawab dan menyelesaikan keluhan pelanggan lewat telepon dengan sikap empati dan solusi jelas.
• Mendokumentasikan setiap interaksi di sistem tiket internal agar riwayat kasus tercatat rapi.
• Memberi tindak lanjut proaktif hingga masalah benar-benar tuntas, termasuk koordinasi dengan tim terkait bila perlu.
• Menyusun ringkasan mingguan tentang tren keluhan serta saran perbaikan proses.

Target saya sederhana namun penting: kenaikan skor kepuasan pelanggan secara konsisten. Pengalaman Anda selama minimal 2 tahun di posisi serupa akan sangat membantu, terutama bila terbiasa menangani volume panggilan tinggi. Kemampuan komunikasi yang lugas, sabar, dan fokus pada solusi adalah kunci.

Silakan lampirkan contoh situasi tersulit yang pernah Anda tangani beserta cara Anda menyelesaikannya. Saya menantikan kolaborasi dengan Anda untuk membuat pengalaman pelanggan kami semakin baik.