Soporte telefónico para clientes
Budget: $250 – $750 USD
Busco a un profesional que se encargue de la atención al cliente de mi empresa de forma 100 % remota, exclusivamente por teléfono. La tarea principal será ayudar a los usuarios con dudas sobre nuestros productos y servicios, guiarlos en el proceso de compra y resolver incidencias simples sin escalar innecesariamente.
Detalles clave
• Canal único: llamadas entrantes y salientes por teléfono (no se requiere email ni chat).
• Horario: jornada laboral estándar de lunes a viernes, adaptada al huso horario [especificaremos tras la contratación].
• Enfoque: asistencia con productos/servicios, trato cordial y solución efectiva en la primera llamada.
Requisitos
– Excelente comunicación verbal en español neutro.
– Experiencia previa en atención telefónica o en un call center.
– Conexión a Internet estable y auriculares con micrófono de calidad.
– Capacidad para registrar cada interacción en nuestro CRM (Zendesk o herramienta similar).
Entregables y métricas
1. Registro diario de llamadas con resumen de cada caso.
2. Tasa de resolución en primera llamada y nivel de satisfacción del cliente dentro de los objetivos que acordemos.
3. Informe semanal de incidencias recurrentes para mejorar procesos internos.
Si cuentas con disponibilidad inmediata y cumples estos requisitos, espero tu propuesta con una breve descripción de tu experiencia y las herramientas que manejas.
Detalles clave
• Canal único: llamadas entrantes y salientes por teléfono (no se requiere email ni chat).
• Horario: jornada laboral estándar de lunes a viernes, adaptada al huso horario [especificaremos tras la contratación].
• Enfoque: asistencia con productos/servicios, trato cordial y solución efectiva en la primera llamada.
Requisitos
– Excelente comunicación verbal en español neutro.
– Experiencia previa en atención telefónica o en un call center.
– Conexión a Internet estable y auriculares con micrófono de calidad.
– Capacidad para registrar cada interacción en nuestro CRM (Zendesk o herramienta similar).
Entregables y métricas
1. Registro diario de llamadas con resumen de cada caso.
2. Tasa de resolución en primera llamada y nivel de satisfacción del cliente dentro de los objetivos que acordemos.
3. Informe semanal de incidencias recurrentes para mejorar procesos internos.
Si cuentas con disponibilidad inmediata y cumples estos requisitos, espero tu propuesta con una breve descripción de tu experiencia y las herramientas que manejas.