Soporte en línea para retail

Busco a alguien con sólida experiencia en atención al cliente para el sector de comercio minorista. La tarea consiste en gestionar consultas en línea a través de chat en vivo y redes sociales, manteniendo un tono cordial, ágil y alineado con la voz de la marca.

Qué espero:
• Responder rápidamente a preguntas sobre productos, estados de pedidos y cambios o devoluciones.
• Registrar y escalar incidencias cuando sea necesario, dejando trazabilidad clara.
• Proponer mejoras frecuentes en las respuestas tipo y el flujo de trabajo para reducir tiempos de resolución.

Imprescindible dominar las plataformas de chat en vivo y las principales redes sociales; la comunicación será totalmente en línea. Valoraría experiencia previa en e-commerce y buena redacción en español.

Entregables: reporte semanal con métricas de tiempo de respuesta, satisfacción del cliente y casos destacados, además de cualquier sugerencia de optimización.