Soporte Web Fin de Semana -- 2
Budget: $250 – $750 USD
Necesito cubrir la atención al cliente de mi sitio web exclusivamente los fines de semana. El chat ya dispone de respuestas automáticas básicas; tu labor será supervisar esas respuestas, intervenir de forma humana cuando la consulta lo exija y optimizar los mensajes preconfigurados para que cada interacción sea rápida y clara.
Qué espero de la colaboración:
• Monitorear el chat sábado y domingo, respondiendo en tiempo real.
• Detectar cuándo la respuesta automática no resuelve la duda y redactar una respuesta personalizada.
• Registrar preguntas recurrentes y proponer mejoras para la base de respuestas automáticas.
• Escalar incidencias técnicas mediante un formulario interno y dejar constancia en nuestro CRM.
• Al finalizar cada jornada, entregar un breve informe con número de conversaciones atendidas, tiempos de respuesta y temas frecuentes.
Trabajo 100 % en español; valoro redacción impecable y tono cordial. Si ya has manejado herramientas de chat híbrido (por ejemplo, Zendesk, LiveChat o Tawk.to) menciónalo: nos facilitará la integración.
Qué espero de la colaboración:
• Monitorear el chat sábado y domingo, respondiendo en tiempo real.
• Detectar cuándo la respuesta automática no resuelve la duda y redactar una respuesta personalizada.
• Registrar preguntas recurrentes y proponer mejoras para la base de respuestas automáticas.
• Escalar incidencias técnicas mediante un formulario interno y dejar constancia en nuestro CRM.
• Al finalizar cada jornada, entregar un breve informe con número de conversaciones atendidas, tiempos de respuesta y temas frecuentes.
Trabajo 100 % en español; valoro redacción impecable y tono cordial. Si ya has manejado herramientas de chat híbrido (por ejemplo, Zendesk, LiveChat o Tawk.to) menciónalo: nos facilitará la integración.