Soporte al Cliente por WhatsApp
Budget: $2 – $8 USD
Mi negocio recibe a diario preguntas, reclamos y solicitudes de información a través de WhatsApp; por ello necesito a alguien que tome el control completo de esta vía de atención. La tarea principal consiste en responder cada mensaje de forma clara, cordial y consistente con el tono de la marca, manteniendo tiempos de respuesta breves y registrando las incidencias más relevantes para que el equipo interno pueda hacer seguimiento.
Qué harás a diario
• Atender conversaciones entrantes y salientes por WhatsApp, identificando rápidamente la necesidad del usuario y ofreciendo la solución adecuada.
• Escalar casos complejos siguiendo el protocolo que compartiré al inicio.
• Actualizar una hoja de seguimiento con los temas tratados, el estado de cada solicitud y cualquier observación útil.
Acepto propuestas de personas que:
• Manejen español escrito impecable y un trato cercano.
• Tengan disponibilidad para cubrir, al menos, turnos de 4 h continuas (indica tus franjas horarias).
• Puedan comprometerse a responder en un máximo de 3 minutos durante su turno.
Entrego base de conocimientos, plantillas de respuesta y acceso al panel de WhatsApp Business; espero a cambio reportes diarios y sugerencias para mejorar el flujo de atención. Si además tienes habilidades para encuestas, corrección de textos o edición de video, coméntalo: podría asignarte tareas complementarias más adelante, pero por ahora la prioridad absoluta es el soporte por chat.
Qué harás a diario
• Atender conversaciones entrantes y salientes por WhatsApp, identificando rápidamente la necesidad del usuario y ofreciendo la solución adecuada.
• Escalar casos complejos siguiendo el protocolo que compartiré al inicio.
• Actualizar una hoja de seguimiento con los temas tratados, el estado de cada solicitud y cualquier observación útil.
Acepto propuestas de personas que:
• Manejen español escrito impecable y un trato cercano.
• Tengan disponibilidad para cubrir, al menos, turnos de 4 h continuas (indica tus franjas horarias).
• Puedan comprometerse a responder en un máximo de 3 minutos durante su turno.
Entrego base de conocimientos, plantillas de respuesta y acceso al panel de WhatsApp Business; espero a cambio reportes diarios y sugerencias para mejorar el flujo de atención. Si además tienes habilidades para encuestas, corrección de textos o edición de video, coméntalo: podría asignarte tareas complementarias más adelante, pero por ahora la prioridad absoluta es el soporte por chat.