Soporte al Cliente por Email
Budget: $8 – $15 USD
Busco un asistente virtual que se haga cargo de la atención al cliente exclusivamente por correo electrónico. El 90 % de los mensajes que recibimos se dividen entre consultas de soporte técnico (por ejemplo, problemas de acceso o uso de la plataforma) y preguntas de ventas (detalle de planes, precios y beneficios).
¿Qué espero de tu trabajo?
• Revisar la bandeja de entrada cada hora dentro de tu jornada y mantener el tiempo de respuesta promedio por debajo de 2 h.
• Redactar respuestas claras, libres de errores y alineadas con nuestro tono de voz.
• Registrar cada ticket en el CRM, clasificarlo como “Soporte técnico” o “Ventas” y dejar notas internas con cualquier dato relevante.
• Escalar solo los casos que realmente requieran intervención de segundo nivel, incluyendo un resumen preciso del problema y las acciones ya realizadas.
• Enviar un breve informe diario (máximo 5 líneas) con volumen atendido, temas recurrentes y posibles mejoras.
Valoro la organización, la rapidez para aprender procesos nuevos y la confidencialidad en el manejo de datos. Cuento con manuales base y plantillas de respuesta, pero confío en tu criterio para adaptar el mensaje cuando sea necesario. Tengo disponibilidad inmediata para comenzar y espero lo mismo de tu parte.
¿Qué espero de tu trabajo?
• Revisar la bandeja de entrada cada hora dentro de tu jornada y mantener el tiempo de respuesta promedio por debajo de 2 h.
• Redactar respuestas claras, libres de errores y alineadas con nuestro tono de voz.
• Registrar cada ticket en el CRM, clasificarlo como “Soporte técnico” o “Ventas” y dejar notas internas con cualquier dato relevante.
• Escalar solo los casos que realmente requieran intervención de segundo nivel, incluyendo un resumen preciso del problema y las acciones ya realizadas.
• Enviar un breve informe diario (máximo 5 líneas) con volumen atendido, temas recurrentes y posibles mejoras.
Valoro la organización, la rapidez para aprender procesos nuevos y la confidencialidad en el manejo de datos. Cuento con manuales base y plantillas de respuesta, pero confío en tu criterio para adaptar el mensaje cuando sea necesario. Tengo disponibilidad inmediata para comenzar y espero lo mismo de tu parte.