Setter para soporte de servicios

Soy parte de una empresa de servicios que opera íntegramente con software y necesito a alguien que asuma el rol de setter enfocado en soporte al cliente. El reto principal es tomar cada consulta que entra, clasificarla con rapidez, dirigirla al canal correcto y hacer seguimiento hasta que el cliente confirme que su problema quedó resuelto.

Trabajarás dentro de nuestro stack de atención (CRM + herramienta de tickets; hoy usamos Zendesk, aunque podemos migrar a Freshdesk o HubSpot si lo justificas). Tu experiencia previa en flujos de customer success, manejo de scripts y métricas de satisfacción será clave para mantener nuestros tiempos de respuesta por debajo de 5 minutos y mejorar la retención.

Entregables concretos:
• Flujo de conversación configurado y documentado en la plataforma elegida.
• Guiones de interacción (bienvenidas, seguimiento, cierre) listos para su implementación.
• Informe semanal con KPIs: tiempo medio de respuesta, tickets resueltos y NPS.

Si ya has trabajado como setter en el sector servicios y dominas herramientas de soporte basadas en software, me encantará revisar tu propuesta.