Service Client E-Commerce, 5h/jour, CET

Chargé(e) de Service Client E-Commerce – 5h/jour
Horaires : 13h – 18h (heure française / fuseau CET) - Lundi au Vendredi
Nous recherchons uniquement une personne disponible dans ce créneau (tolérance maximum : ±1h de décalage horaire).
Qui sommes-nous ?
Une marque française d'accessoires de literie exclusivement en ligne (site e-commerce)
Nous grandissons rapidement et cherchons un(e) représentant(e) service client pour devenir la voix de Nyte auprès de nos clients.
Pour l'instant, nous n'avons pas beaucoup d'emails et d'appels par jour, mais la personne doit être disponible 5h / jour pour le téléphone + chat.
Votre mission :
Répondre aux appels entrants (≈30 appels/semaine ou 6 appels/jours environ) avec professionnalisme et sourire.
Gérer les emails clients (≈30 emails/semaine ou 6 emails/jours environ) de manière claire, empathique et efficace.
Suivre nos procédures SAV et assurer le lien entre nos clients et notre atelier
Représenter l’ADN Nyte : empathie, assertivité, organisation et bonne humeur.
Ce que nous offrons :
Une formation complète sur nos produits et process.
Un channel Slack dédié pour poser vos questions en direct à l’équipe.
Un environnement bienveillant et dynamique où la satisfaction client est une priorité.
Profil recherché :
Excellente maîtrise du français (oral + écrit impeccable).
Expérience prouvée en service client e-commerce (SAV, gestion commandes, relation client).
À l’aise au téléphone, avec une vraie capacité d’écoute active et d’empathie.
Capable de rester ferme quand il le faut (assertivité).
Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
Disponibilité quotidienne sur le créneau 13h–18h heure française (CET).
Si vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez représenter une marque premium dans l'univers du sommeil en pleine croissance, rejoignez-nous ! (