Remote Operations & Support Assistant

Trabajo con un pequeño equipo 100 % en línea y necesito a alguien que me quite de encima la carga diaria de gestión operativa. El foco estará dividido a partes iguales entre tareas administrativas y atención al cliente, por lo que busco a una persona versátil, organizada y con excelente comunicación escrita en español (el inglés y francés es nesesario).

Administrativamente quiero que te hagas cargo del correo: filtrar, etiquetar y responder mensajes rutinarios, dejar los asuntos críticos marcados para mi revisión y mantener cero bandeja de entrada al final del día. También necesito que vuelques datos en hojas de cálculo o en nuestro CRM con absoluta precisión y, cuando sea necesario, coordines citas o recordatorios en Google Calendar con clientes y proveedores.

En la parte de atención al cliente espero respuestas claras y empáticas a consultas generales, un registro ordenado y seguimiento oportuno de cada caso, y una gestión profesional de quejas para convertirlas en oportunidades de fidelización. Te daré acceso a nuestra cuenta de Zendesk, al CRM (HubSpot) y a plantillas de respuesta; confío en tu criterio para adaptarlas a cada situación.

Horario: idealmente de lunes a viernes, con al menos tres horas de disponibilidad diaria dentro del huso horario GMT-5 a GMT-3. Valoraremos que puedas crecer a jornada completa conforme escale el volumen de trabajo.

Si tienes experiencia previa con Gmail, Google Sheets, HubSpot o plataformas de help desk, y te sientes cómodo trabajando por objetivos, escríbeme contándome brevemente tu método de organización y el tiempo en el que podrías empezar.