REMOTO Agente de servicio al cliente FINES DE SEMANA - Comunicación clara, profesional y positiva
Budget: $2 – $8 USD
OBJETIVO DEL TRABAJO
Servicio al cliente impecable para una tienda de e-commerce. Responder preguntas de los clientes y ayudarlos a terminar su compra. Resolver problemas, rastreo y seguimiento de pedidos. Servicio de cinco estrellas. Ayuda a afiliados.
MODALIDAD REMOTA
Trabajarás en equipo con el área de Customer Success para resolver todos los temas de servicio al cliente de una tienda en línea. Todo de manera remota y digital. En la industria de belleza, así que la mayoría de las interacciones serán con mujeres. Aquí puedes ver la página del proyecto:
[https://skindion.mx]
REQUISITOS
• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno tranquilo.
• Actitud positiva, proactiva y servicial.
• Poder trabajar durante fin de semana (sábados y domingos )
• Análitic@ y con habilidad de resolución de problemas.
• Comunicación verbal y escrita clara, profesional y positiva.
• Poseer la capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo.
• Poseer conocimientos básicos de informática.
• Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo. Auto-motivado.
• Debes estar dispuest@ a aprender y mejorar en todas las áreas de habilidades.
• Mantener la confidencialidad de la empresa y de los clientes.
• Plus saber usar Intercom (no obligatorio)
ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES
• Contestar preguntas de prospectos y ayudarlos a completar su compra por internet en distintos canales:
-Web chat, e-mail, Messenger, IG DMs (Intercom), WhatsApp y comentarios en publicaciones (Meta business).
• Rastrear ordenes de clientes en:
-Shopify, fulfillment panel
• Seguimiento a ordenes con pago pendiente.
• Contactar a clientes con pedidos con demora.
• Resolver y seguimiento a incidentes de entrega (ausente, etc.)
• Revisar ordenes de Amazon y Mercado Libre.
• Atención a afiliadas.
• Mensaje a carrito abandonado.
• Atención tan personalizada y buena onda, que puedes solicitar un review de 5 estrellas en la plataforma que haya comprado =).
EXTRAS
• Uso de Notion y Slack
PROPUESTA COMERCIAL
Lo más atractivo de la oferta es el potencial de crecimiento. Si nos ayudas a crecer el proyecto, tú creces con nosotros. Una oportunidad de aprendizaje y crecimiento en un E-commerce enfocado en Latinoamérica. Tenemos planes de expansión y vamos a formar un buen equipo para lograrlo.
16 o 20 horas a la semana con posibilidad de incremento
Trabajo Sábados y domingos en alguno de los siguientes horarios:
Modalidad 10 horas
9:00 a 13:00 y de 16:00 a 22:00 hrs hora de CDMX (GMT-6) con breaks
Modalidad 8 horas
9:00 a 17:30 hora de CDMX (GMT-6) con breaks y 30 minutos para comida
Remuneración: $4 USD por hora | $80 USD o MX$1,480 + Bonos por desempeño
Servicio al cliente impecable para una tienda de e-commerce. Responder preguntas de los clientes y ayudarlos a terminar su compra. Resolver problemas, rastreo y seguimiento de pedidos. Servicio de cinco estrellas. Ayuda a afiliados.
MODALIDAD REMOTA
Trabajarás en equipo con el área de Customer Success para resolver todos los temas de servicio al cliente de una tienda en línea. Todo de manera remota y digital. En la industria de belleza, así que la mayoría de las interacciones serán con mujeres. Aquí puedes ver la página del proyecto:
[https://skindion.mx]
REQUISITOS
• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno tranquilo.
• Actitud positiva, proactiva y servicial.
• Poder trabajar durante fin de semana (sábados y domingos )
• Análitic@ y con habilidad de resolución de problemas.
• Comunicación verbal y escrita clara, profesional y positiva.
• Poseer la capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo.
• Poseer conocimientos básicos de informática.
• Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo. Auto-motivado.
• Debes estar dispuest@ a aprender y mejorar en todas las áreas de habilidades.
• Mantener la confidencialidad de la empresa y de los clientes.
• Plus saber usar Intercom (no obligatorio)
ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES
• Contestar preguntas de prospectos y ayudarlos a completar su compra por internet en distintos canales:
-Web chat, e-mail, Messenger, IG DMs (Intercom), WhatsApp y comentarios en publicaciones (Meta business).
• Rastrear ordenes de clientes en:
-Shopify, fulfillment panel
• Seguimiento a ordenes con pago pendiente.
• Contactar a clientes con pedidos con demora.
• Resolver y seguimiento a incidentes de entrega (ausente, etc.)
• Revisar ordenes de Amazon y Mercado Libre.
• Atención a afiliadas.
• Mensaje a carrito abandonado.
• Atención tan personalizada y buena onda, que puedes solicitar un review de 5 estrellas en la plataforma que haya comprado =).
EXTRAS
• Uso de Notion y Slack
PROPUESTA COMERCIAL
Lo más atractivo de la oferta es el potencial de crecimiento. Si nos ayudas a crecer el proyecto, tú creces con nosotros. Una oportunidad de aprendizaje y crecimiento en un E-commerce enfocado en Latinoamérica. Tenemos planes de expansión y vamos a formar un buen equipo para lograrlo.
16 o 20 horas a la semana con posibilidad de incremento
Trabajo Sábados y domingos en alguno de los siguientes horarios:
Modalidad 10 horas
9:00 a 13:00 y de 16:00 a 22:00 hrs hora de CDMX (GMT-6) con breaks
Modalidad 8 horas
9:00 a 17:30 hora de CDMX (GMT-6) con breaks y 30 minutos para comida
Remuneración: $4 USD por hora | $80 USD o MX$1,480 + Bonos por desempeño
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