Penjawab SMS Volume Tinggi
Budget: $15 – $25 USD
Setiap hari saya menerima lebih dari 100 pesan teks dari pelanggan yang menanyakan status pesanan, perubahan jadwal, hingga pertanyaan umum seputar layanan kami. Saya membutuhkan seseorang yang dapat menanggapi seluruh SMS tersebut secara cepat, sopan, dan konsisten agar kepuasan pelanggan tetap terjaga.
Tugas utama:
– Memantau platform SMS kami sepanjang hari kerja
– Menyusun balasan singkat dan jelas untuk tiap pertanyaan
– Menandai percakapan yang memerlukan eskalasi atau tindak lanjut tim internal
Beberapa hal yang saya anggap penting:
• Ketepatan waktu: sebagian besar pesan harus dijawab dalam hitungan menit, bukan jam.
• Konsistensi nada: ramah namun profesional, sesuai brand kami.
• Rekap harian: catatan singkat soal isu yang sering muncul atau masalah yang belum terselesaikan.
Saya akan menyediakan akses ke sistem pengiriman SMS serta panduan gaya bahasa yang sudah kami gunakan selama ini. Bila ada celah di panduan, saya berharap Anda cukup proaktif untuk mengusulkan redaksi yang tetap selaras dengan brand.
Jika Anda terbiasa bekerja cepat dan memiliki pengalaman customer support berbasis teks, saya ingin mendengar bagaimana Anda akan menangani volume ini dan tetap menjaga kualitas jawaban.
Tugas utama:
– Memantau platform SMS kami sepanjang hari kerja
– Menyusun balasan singkat dan jelas untuk tiap pertanyaan
– Menandai percakapan yang memerlukan eskalasi atau tindak lanjut tim internal
Beberapa hal yang saya anggap penting:
• Ketepatan waktu: sebagian besar pesan harus dijawab dalam hitungan menit, bukan jam.
• Konsistensi nada: ramah namun profesional, sesuai brand kami.
• Rekap harian: catatan singkat soal isu yang sering muncul atau masalah yang belum terselesaikan.
Saya akan menyediakan akses ke sistem pengiriman SMS serta panduan gaya bahasa yang sudah kami gunakan selama ini. Bila ada celah di panduan, saya berharap Anda cukup proaktif untuk mengusulkan redaksi yang tetap selaras dengan brand.
Jika Anda terbiasa bekerja cepat dan memiliki pengalaman customer support berbasis teks, saya ingin mendengar bagaimana Anda akan menangani volume ini dan tetap menjaga kualitas jawaban.