Penjawab Pesan WhatsApp dari Rumah

Saya membutuhkan bantuan untuk menangani semua pesan masuk yang berasal dari media sosial dan dialihkan ke WhatsApp. Tugas utama Anda adalah memastikan setiap pesan mendapatkan balasan cepat, ramah, dan sesuai dengan nada brand kami.

Ruang lingkup pekerjaan:
• Memantau akun WhatsApp bisnis kami sepanjang hari kerja dan merespons pertanyaan pelanggan secara real-time.
• Menyusun skrip dasar serta template jawaban umum karena saat ini belum ada panduan tertulis.
• Menyesuaikan balasan untuk pertanyaan spesifik sehingga terasa personal namun tetap konsisten.

Kualifikasi yang saya cari:
• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan fitur-fiturnya (label, balasan cepat, katalog).
• Kemampuan menulis Bahasa Indonesia yang jelas, sopan, dan bebas salah ketik.
• Responsif—idealnya mampu membalas dalam 5-10 menit pada jam operasional yang kita sepakati.

Silakan jelaskan pengalaman Anda menangani customer service berbasis chat, contoh peningkatan kepuasan pelanggan yang pernah Anda capai, dan perkiraan ketersediaan harian. Saya menantikan kerja sama jarak jauh yang lancar dan profesional.