Hỗ Trợ Khách Hàng Online

Tôi đang tìm một cộng tác viên làm bán thời gian để phụ trách chăm sóc khách hàng hoàn toàn từ xa. Công việc tập trung vào việc:

• Trả lời tin nhắn, email hoặc bình luận của khách đúng trọng tâm, giữ thái độ thân thiện và chuyên nghiệp.
• Ghi chú lại các phản hồi, thắc mắc nổi bật trong một bảng theo dõi đơn giản (Excel hoặc Google Sheets, tùy bạn thuận tiện).
• Báo cáo ngắn gọn cuối mỗi ca về số lượng câu hỏi đã xử lý và tình trạng còn lại.

Thời gian linh hoạt: chỉ cần bảo đảm tối thiểu 3–4 giờ mỗi ngày, chia ca sáng hoặc tối phù hợp. Nội dung trao đổi chủ yếu bằng tiếng Việt, thỉnh thoảng có khách dùng từ tiếng Anh cơ bản.

Yêu cầu:
– Kinh nghiệm hoặc kỹ năng giao tiếp tốt trong chăm sóc khách hàng.
– Khả năng gõ máy nhanh, chính tả chuẩn.
– Có máy tính hoặc điện thoại kết nối Internet ổn định.

Hãy cho tôi biết:
1. Khung giờ bạn rảnh nhất trong tuần.
2. Công cụ bạn thích dùng để ghi chú (Excel, Google Sheets…).
3. Ví dụ ngắn về cách bạn sẽ trả lời một câu hỏi phổ biến của khách.

Tôi sẽ chọn ứng viên phù hợp để bắt đầu ngay trong tuần này và hướng dẫn cụ thể quy trình, kịch bản trả lời sẵn có.