Çağrı Merkezi Desteği Ve Canlı destek

Mevcut müşteri portföyüm için hem telefon hem de canlı sohbet kanallarında kesintisiz hizmet verecek tecrübeli çağrı merkezi desteğine ihtiyacım var. Hizmet odaklı, hızlı ve satış kabiliyeti bulunan temsilciler arıyorum.

Öncelikli beklentilerim
• Telefon ve canlı sohbet üzerinden gelen talepleri karşılama
• Müşterilerin sorunlarını ilk temasta çözme, gerektiğinde uygun ekiplere aktarma
• Ürün ve hizmetlerimiz hakkında net, anlaşılır bilgilendirme sağlama
• Satış fırsatlarını kaçırmadan ek ürün veya yükseltme sunma
• Görüşme notlarını CRM sistemine eksiksiz girme, raporlanabilir veri üretme

Aradığım profil
– Akıcı Türkçe iletişim yeteneği
– Müşteri memnuniyeti KPI’larına hâkimiyet
– Satış odaklı yaklaşımı destekleyecek ikna becerisi
– Yoğun çağrı trafiğinde dahi sakin ve çözüm odaklı kalabilme

Teslimat
Başlangıçta küçük bir deneme döneminde performansı birlikte gözlemleyeceğiz. Memnun kaldığımız takdirde uzun vadeli, vardiyalı bir çalışma düzenine geçmeyi planlıyorum. Başvurunuzda ekip büyüklüğünüzü, kullandığınız çağrı yazılımlarını ve örnek başarı metriklerinizi kısaca paylaşmanızı rica ederim.