Konsultasi Manajemen Keluhan Pelanggan
Budget: $15 – $25 USD
Saya membutuhkan pendampingan profesional untuk menyempurnakan proses manajemen keluhan di perusahaan saya. Fokusnya adalah layanan pelanggan—bagaimana setiap keluhan dicatat, dianalisis, ditindaklanjuti, dan diubah menjadi peluang peningkatan mutu.
Lingkup kerja yang saya harapkan meliputi:
• Audit singkat alur penanganan keluhan yang sudah ada.
• Penyusunan SOP praktis dan mudah diterapkan, lengkap dengan alur eskalasi.
• Saran pemilihan atau optimalisasi alat bantu (mis. CRM, sistem tiket) agar data keluhan terdokumentasi rapi.
• Panduan komunikasi empatik untuk tim frontline dalam meredam emosi pelanggan dan memulihkan kepercayaan.
• Rekomendasi metrik performa (CSAT, waktu penyelesaian, dll.) beserta cara pelaporannya.
Saya mengutamakan solusi yang realistis untuk tim berskala kecil–menengah, dengan langkah‐langkah yang bisa langsung diuji coba. Jika Anda memiliki pengalaman mendesain atau merevitalisasi proses complaint handling serta mampu memandu tim secara jarak jauh (online meeting, dokumentasi tertulis, dan sesi tanya jawab), saya menantikan tawaran Anda beserta contoh proyek serupa yang pernah Anda tangani.
Lingkup kerja yang saya harapkan meliputi:
• Audit singkat alur penanganan keluhan yang sudah ada.
• Penyusunan SOP praktis dan mudah diterapkan, lengkap dengan alur eskalasi.
• Saran pemilihan atau optimalisasi alat bantu (mis. CRM, sistem tiket) agar data keluhan terdokumentasi rapi.
• Panduan komunikasi empatik untuk tim frontline dalam meredam emosi pelanggan dan memulihkan kepercayaan.
• Rekomendasi metrik performa (CSAT, waktu penyelesaian, dll.) beserta cara pelaporannya.
Saya mengutamakan solusi yang realistis untuk tim berskala kecil–menengah, dengan langkah‐langkah yang bisa langsung diuji coba. Jika Anda memiliki pengalaman mendesain atau merevitalisasi proses complaint handling serta mampu memandu tim secara jarak jauh (online meeting, dokumentasi tertulis, dan sesi tanya jawab), saya menantikan tawaran Anda beserta contoh proyek serupa yang pernah Anda tangani.