Inbound Kundenservice Freelancer (m/w/d) - Deutsch

Wir suchen eine/n engagierte/n Freelancer (m/w/d) im Homeoffice zur telefonischen Kundenbetreuung. Unterstützen Sie uns dabei, die hohen Standards des Kundenservices zu gewährleisten und machen Sie "Ihren" Kunden durch exzellenten Service glücklich!

Ihre Aufgaben:

Koordination von Serviceterminen: Sie sind der zentrale Ansprechpartner für alle Kundenanliegen und koordinieren Service-Termine.
Kundenberatung und -betreuung: Sie beraten die Kunden zu verschiedenen Anliegen und stellen sicher, dass ihre Wünsche und Probleme effizient und mit höchster Servicequalität bearbeitet werden.
Multikanal-Kommunikation: Sie stehen den Kunden über Telefon, E-Mail, Chat und andere Kommunikationskanäle zur Verfügung. Sie sorgen dafür, dass jeder Kontakt ein positives und bleibendes Serviceerlebnis wird.
Prozessoptimierung: Ihre Erfahrungen und Erkenntnisse fließen in die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der Arbeitsabläufe und IT-Systeme ein.
Flexibilität: Sie arbeiten an 5 Tagen pro Woche Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr in flexiblen, vorab definierten Zeitfenstern

Ihr Arbeitsumfeld:

Homeoffice: Sie arbeiten bequem von zu Hause aus
Sie nutzen Ihr eigenes Equipment und erhalten von uns alle notwendigen Zugänge
Voraussetzung ist ein ruhiger, abschließbarer Arbeitsplatz, sowie eine stabile Internetverbindung.

Unsere Anforderungen:

Kundenorientierung: Sie zeichnen sich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung aus und sind stets bemüht, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
Sprachkenntnisse: Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift ist Voraussetzung für diese Tätigkeit.
Multitasking: Sie sind in der Lage, mehrere komplexe IT-Systeme gleichzeitig zu bedienen und verschiedene Kundenanfragen zügig und korrekt zu bearbeiten.
Sorgfalt: Sie zeichnen sich durch eine schnelle und sorgfältige Datenerfassung aus und achten darauf, dass alle Prozesse qualitativ einwandfrei eingehalten werden.
Telefonie-Skills: Erfahrung im Call Center und in der telefonischen Kundenbetreuung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Empathie und Routine: Sie gehen auf Kundenanliegen mit Empathie ein, um auch in anspruchsvollen Situationen einen exzellenten Service zu bieten.
Vergütung und Benefits:

Hohes Verdienstpotenzial: Unser Vergütungsmodell bietet Ihnen die Möglichkeit, bei hoher Leistung und Schnelligkeit Ihren Verdienst signifikant zu steigern. Bei durchschnittlicher Leistung bieten wir ein faires Honorar.
Langfristige Zusammenarbeit: Wir bieten langfristige Projekte mit renommierten Auftraggebern.
Sicherheit und Perspektiven:

Langfristige Perspektiven: Diese Freelancer-Tätigkeit bietet Ihnen die Möglichkeit, sich langfristig in spannenden Projekten bei einem führenden Unternehmen zu engagieren und dabei von stabilen Arbeitsbedingungen und einer kontinuierlichen Zusammenarbeit zu profitieren.
Flexible Arbeitszeiten: Sie können Ihre Einsatzzeiten nach Verfügbarkeit wählen