Implementación Soporte Virtual Multicanal

Necesito montar un servicio de atención al cliente que responda, ante todo, a consultas generales y mantenga la misma eficiencia en todos los puntos de contacto.

Alcance del trabajo
1. Configurar Chatwoot como centro de chat en línea y conectar los perfiles de redes sociales para que los mensajes entren en una sola bandeja.
2. Integrar telefonía IP para las llamadas entrantes y salientes, asegurando grabación de llamadas y distribución automática.
3. Habilitar un buzón de correo electrónico dentro de la misma plataforma para que los tickets creados por email sigan el mismo flujo.
4. Conectar el sistema de facturación, nuestro software CRM y la herramienta de automatización de marketing; necesito que los datos fluyan sin duplicados y que cada interacción quede registrada en el historial del cliente.
5. Definir reglas de enrutamiento, respuestas predeterminadas y KPI básicos (tiempo de primera respuesta, tasa de resolución y satisfacción).

Entregables esperados
• Plataforma Chatwoot operativa con los cuatro canales activos.
• Integración funcional con el sistema de facturación, CRM y marketing.
• Documentación paso a paso (credenciales, flujos y manual rápido de uso).
• Capacitación breve por videollamada para mi equipo (máx. 1 h).

Valoro experiencia previa en Chatwoot, Asterisk/Twilio o tecnologías similares y buenas prácticas de atención al cliente.