Gestión de Emails de Soporte
Budget: $15 – $25 USD
Mantengo un flujo de consultas por correo electrónico que necesito delegar para seguir creciendo sin descuidar la experiencia de mis clientes. Busco a alguien con, idealmente, tres años o más atendiendo soporte al cliente por email y familiaridad con el uso de respuestas predefinidas: la mayoría de los casos ya está documentada y solo requiere seleccionar la plantilla adecuada, personalizar los campos variables y enviarla dentro de los plazos acordados.
El trabajo incluye:
• Revisar la bandeja de entrada de lunes a viernes (unas 2-3 horas diarias).
• Clasificar, responder o escalar los mensajes siguiendo nuestro árbol de decisión y las plantillas existentes en nuestro help-desk.
• Actualizar notas internas para que el resto del equipo tenga el contexto completo.
• Proponer mejoras cuando detectes preguntas recurrentes que puedan resolverse con nuevas macros.
Acepto únicamente perfiles que ya hayan trabajado con herramientas tipo Zendesk, Freshdesk o Help Scout y puedan demostrar su eficacia manteniendo SLA de respuesta menores a 24 h.
Entrego manual de procesos, acceso a la base de conocimientos y plantillas listas para usar; espero a cambio informes semanales con métricas clave y cualquier incidencia que requiera mi revisión directa.
El trabajo incluye:
• Revisar la bandeja de entrada de lunes a viernes (unas 2-3 horas diarias).
• Clasificar, responder o escalar los mensajes siguiendo nuestro árbol de decisión y las plantillas existentes en nuestro help-desk.
• Actualizar notas internas para que el resto del equipo tenga el contexto completo.
• Proponer mejoras cuando detectes preguntas recurrentes que puedan resolverse con nuevas macros.
Acepto únicamente perfiles que ya hayan trabajado con herramientas tipo Zendesk, Freshdesk o Help Scout y puedan demostrar su eficacia manteniendo SLA de respuesta menores a 24 h.
Entrego manual de procesos, acceso a la base de conocimientos y plantillas listas para usar; espero a cambio informes semanales con métricas clave y cualquier incidencia que requiera mi revisión directa.