Dukungan Pelanggan via WhatsApp

Saya mencari seorang freelancer yang dapat menangani dukungan pelanggan dengan fokus utama pada pemberian informasi produk melalui WhatsApp. Pekerjaan ini menuntut ketelitian, tanggung jawab, dan kemauan belajar cepat agar setiap pesan pelanggan terjawab jelas, ramah, dan tepat waktu.

Ruang lingkup pekerjaan:
• Menerima dan membalas pertanyaan pelanggan seputar fitur, harga, dan ketersediaan produk.
• Mencatat pertanyaan berulang serta umpan balik penting ke lembar kerja sederhana agar tim bisa menindaklanjuti.
• Menjaga nada komunikasi profesional sekaligus bersahabat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Melaporkan masalah atau keluhan yang tidak dapat diselesaikan sendiri kepada saya beserta ringkasan kronologinya.

Harapan kinerja:
– Waktu respons maksimal 15 menit selama jam kerja yang kita sepakati.
– Akurasi informasi 100 %; gunakan panduan produk yang akan saya sediakan.
– Rekap harian singkat via Google Sheets.

Jika Anda terbiasa menggunakan WhatsApp Business, memiliki pengalaman di customer service, serta nyaman bekerja mandiri tanpa pengawasan ketat, saya ingin mendengar dari Anda. Lampirkan contoh percakapan (bisa disensor) atau testimoni kerja serupa agar saya bisa menilai gaya komunikasi Anda.