Customer Service Freelance Indonesia
Budget: $2 – $8 USD
Saya mencari seorang customer service lepas yang fasih berbahasa Indonesia untuk menangani pertanyaan seputar layanan jasa kami. Mayoritas pesan datang melalui email dan media sosial, jadi Anda harus nyaman menulis balasan yang cepat, jelas, dan sopan di kedua kanal tersebut.
Tugas utama:
• Memantau inbox email serta DM/komentar media sosial pada jam kerja yang disepakati.
• Menjawab pertanyaan tentang paket layanan, harga, jadwal, dan alur pemesanan.
• Mencatat pertanyaan unik atau keluhan ke dalam log agar tim internal dapat menindaklanjuti.
• Menggunakan template jawaban yang sudah tersedia dan menyesuaikan nada sesuai konteks.
• Membuat laporan harian berisi jumlah tiket, waktu respons, dan isu penting.
Keberhasilan ditandai oleh:
- Rata-rata waktu respons <15 menit saat jam operasional.
- Bahasa tertulis rapi, sesuai EYD, tanpa salah ketik.
- Nada ramah dan membantu yang menjaga citra profesional brand.
Pengalaman sebagai admin media sosial atau email support untuk bisnis layanan jasa merupakan nilai tambah, terutama jika Anda terbiasa menggunakan Meta Business Suite atau Gmail filters.
Saya ingin kolaborasi ini bisa dimulai dalam satu minggu setelah proposal diterima.
Tugas utama:
• Memantau inbox email serta DM/komentar media sosial pada jam kerja yang disepakati.
• Menjawab pertanyaan tentang paket layanan, harga, jadwal, dan alur pemesanan.
• Mencatat pertanyaan unik atau keluhan ke dalam log agar tim internal dapat menindaklanjuti.
• Menggunakan template jawaban yang sudah tersedia dan menyesuaikan nada sesuai konteks.
• Membuat laporan harian berisi jumlah tiket, waktu respons, dan isu penting.
Keberhasilan ditandai oleh:
- Rata-rata waktu respons <15 menit saat jam operasional.
- Bahasa tertulis rapi, sesuai EYD, tanpa salah ketik.
- Nada ramah dan membantu yang menjaga citra profesional brand.
Pengalaman sebagai admin media sosial atau email support untuk bisnis layanan jasa merupakan nilai tambah, terutama jika Anda terbiasa menggunakan Meta Business Suite atau Gmail filters.
Saya ingin kolaborasi ini bisa dimulai dalam satu minggu setelah proposal diterima.