Customer Chat Support Assistant -- 2
Budget: $250 – $750 USD
Saya membutuhkan bantuan untuk menangani semua pesan masuk—baik di website maupun media sosial—dan membalasnya secara cepat, ramah, serta akurat. Mayoritas isi percakapan bersifat pertanyaan umum, terutama permintaan bantuan atau dukungan dari pengguna. Tugas Anda meliputi memahami inti pertanyaan, menelusuri jawaban yang tepat dari panduan internal yang sudah saya sediakan, lalu merespons sejelas dan seefisien mungkin dalam bahasa Indonesia.
Karena fokusnya adalah dukungan langsung, kecepatan respon sangat penting. Saya berharap rata-rata balasan pertama terkirim dalam 5 menit selama jam operasional yang kita sepakati bersama. Di akhir setiap shift, saya memerlukan ringkasan singkat berisi jumlah chat yang ditangani, kendala yang belum terselesaikan, dan saran perbaikan alur.
Anda bebas menggunakan platform pilihan—sepanjang mampu terintegrasi dengan WhatsApp Web, Instagram, atau widget chat situs saya—dan mau belajar SOP internal kami.
Berikan contoh pengalaman serupa serta perkiraan ketersediaan harian Anda; setelah itu kita bisa mulai uji coba singkat sebelum masuk kerja penuh.
Karena fokusnya adalah dukungan langsung, kecepatan respon sangat penting. Saya berharap rata-rata balasan pertama terkirim dalam 5 menit selama jam operasional yang kita sepakati bersama. Di akhir setiap shift, saya memerlukan ringkasan singkat berisi jumlah chat yang ditangani, kendala yang belum terselesaikan, dan saran perbaikan alur.
Anda bebas menggunakan platform pilihan—sepanjang mampu terintegrasi dengan WhatsApp Web, Instagram, atau widget chat situs saya—dan mau belajar SOP internal kami.
Berikan contoh pengalaman serupa serta perkiraan ketersediaan harian Anda; setelah itu kita bisa mulai uji coba singkat sebelum masuk kerja penuh.