Conseillère Service Client Polyvalente

Je confie la relation client de A à Z : gestion des appels entrants et sortants, réponses aux messages mail, téléphone et WhatsApp, ainsi que des actions de télévente pour renforcer la fidélisation. Ton aisance sur Salesforce est essentielle, car chaque échange devra être saisi et suivi dans le CRM afin d’assurer un historique propre et des rapports fiables.

Au quotidien, tu parleras à nos clients avec clarté et empathie, résoudras rapidement leurs questions ou réclamations, proposeras des offres adaptées quand l’occasion se présente et remonteras les points bloquants à l’équipe interne. Le rythme est soutenu ; je compte donc sur ton excellente élocution, ta gestion du stress et ton sens de l’organisation.

Livrables attendus :
• Appels et conversations enregistrés dans Salesforce avec notes complètes
• Réponses aux e-mails et messages WhatsApp envoyées sous deux heures ouvrées
• Rapport hebdomadaire des KPIs : volume d’appels, taux de satisfaction, ventes additionnelles

Si tu es autonome, sérieuse et équipée d’une connexion haut débit ainsi que d’un casque pro, nous pourrons démarrer immédiatement.