Chuyên Viên CSKH B2B -- 2
Budget: $8 – $15 USD
Tôi cần hợp tác với một chuyên viên chăm sóc khách hàng B2B có kinh nghiệm thực tiễn trong môi trường doanh nghiệp. Mục tiêu chính là gia tăng mức độ hài lòng và gắn kết dài lâu của khách hàng hiện hữu thông qua các hoạt động sau:
• Duy trì mối quan hệ khách hàng: chủ động tương tác, nắm bắt nhu cầu, ghi nhận phản hồi và đề xuất hướng cải thiện dịch vụ.
• Giải quyết vấn đề và theo dõi đơn hàng: tiếp nhận yêu cầu, phối hợp các bộ phận liên quan (sales, kho, vận chuyển, kỹ thuật) để xử lý nhanh – chính xác, đồng thời cập nhật tiến độ cho khách kịp thời.
• Báo cáo định kỳ: tổng hợp số liệu khiếu nại, tỷ lệ đơn hoàn thành, các chỉ số NPS/CSAT; đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm.
• Quy trình & tài liệu: rà soát, chuẩn hoá quy trình xử lý sau bán hàng, xây dựng FAQ hoặc hướng dẫn giúp giảm lặp lại lỗi.
Tôi đánh giá cao những ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM (ví dụ: HubSpot, Salesforce) và quen làm việc đa chức năng. Vui lòng chia sẻ:
1. Kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực B2B (ngành hàng, quy mô khách hàng).
2. Phương pháp bạn đã áp dụng để giảm thiểu khiếu nại hoặc rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng.
3. Công cụ/phần mềm bạn thành thạo và cách chúng hỗ trợ bạn theo dõi mối quan hệ khách hàng.
Đây là dự án dài hạn; tôi ưu tiên ứng viên phản hồi nhanh, giao tiếp rõ ràng và chủ động đề xuất giải pháp. Rất mong hợp tác cùng bạn để nâng tầm dịch vụ khách hàng của chúng tôi!
• Duy trì mối quan hệ khách hàng: chủ động tương tác, nắm bắt nhu cầu, ghi nhận phản hồi và đề xuất hướng cải thiện dịch vụ.
• Giải quyết vấn đề và theo dõi đơn hàng: tiếp nhận yêu cầu, phối hợp các bộ phận liên quan (sales, kho, vận chuyển, kỹ thuật) để xử lý nhanh – chính xác, đồng thời cập nhật tiến độ cho khách kịp thời.
• Báo cáo định kỳ: tổng hợp số liệu khiếu nại, tỷ lệ đơn hoàn thành, các chỉ số NPS/CSAT; đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm.
• Quy trình & tài liệu: rà soát, chuẩn hoá quy trình xử lý sau bán hàng, xây dựng FAQ hoặc hướng dẫn giúp giảm lặp lại lỗi.
Tôi đánh giá cao những ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM (ví dụ: HubSpot, Salesforce) và quen làm việc đa chức năng. Vui lòng chia sẻ:
1. Kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực B2B (ngành hàng, quy mô khách hàng).
2. Phương pháp bạn đã áp dụng để giảm thiểu khiếu nại hoặc rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng.
3. Công cụ/phần mềm bạn thành thạo và cách chúng hỗ trợ bạn theo dõi mối quan hệ khách hàng.
Đây là dự án dài hạn; tôi ưu tiên ứng viên phản hồi nhanh, giao tiếp rõ ràng và chủ động đề xuất giải pháp. Rất mong hợp tác cùng bạn để nâng tầm dịch vụ khách hàng của chúng tôi!