Chat & Email Support Needed
Budget: $15 – $25 USD
Saya mencari seorang Customer Service berpengalaman untuk menangani dukungan pelanggan melalui chat dan email. Tugas utama Anda adalah menjawab pertanyaan umum pelanggan secara cepat, ramah, dan profesional, sekaligus menjaga kualitas pelayanan agar tetap konsisten.
Ruang lingkup pekerjaan:
• Menanggapi setiap chat dan email yang masuk dengan nada positif dan sopan.
• Memberi jawaban akurat atas pertanyaan umum seputar produk, layanan, atau kebijakan perusahaan.
• Mencatat setiap interaksi di sistem tiket/CRM kami agar riwayat percakapan terdokumentasi rapi.
• Mengeskalasi masalah yang membutuhkan penanganan teknis atau level lanjut kepada tim terkait.
• Menyusun laporan singkat harian tentang volume tiket, isu berulang, dan saran perbaikan proses.
Kualifikasi yang saya butuhkan:
• Pengalaman sebelumnya dalam dukungan pelanggan berbasis chat/email.
• Kemampuan komunikasi tertulis bahasa Indonesia yang jelas, efektif, dan bebas typo.
• Sikap ramah, sabar, disiplin, mampu bekerja mandiri maupun berkolaborasi dengan tim.
• Siap bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target respon.
• Belajar cepat terhadap prosedur produk atau alat baru (contoh: Zendesk, Freshdesk, atau platform serupa).
Silakan sertakan contoh percakapan singkat atau respons email yang pernah Anda buat, serta ketersediaan jam kerja Anda. Saya menantikan kontribusi terbaik Anda untuk membantu menjaga kepuasan pelanggan kami.
Ruang lingkup pekerjaan:
• Menanggapi setiap chat dan email yang masuk dengan nada positif dan sopan.
• Memberi jawaban akurat atas pertanyaan umum seputar produk, layanan, atau kebijakan perusahaan.
• Mencatat setiap interaksi di sistem tiket/CRM kami agar riwayat percakapan terdokumentasi rapi.
• Mengeskalasi masalah yang membutuhkan penanganan teknis atau level lanjut kepada tim terkait.
• Menyusun laporan singkat harian tentang volume tiket, isu berulang, dan saran perbaikan proses.
Kualifikasi yang saya butuhkan:
• Pengalaman sebelumnya dalam dukungan pelanggan berbasis chat/email.
• Kemampuan komunikasi tertulis bahasa Indonesia yang jelas, efektif, dan bebas typo.
• Sikap ramah, sabar, disiplin, mampu bekerja mandiri maupun berkolaborasi dengan tim.
• Siap bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target respon.
• Belajar cepat terhadap prosedur produk atau alat baru (contoh: Zendesk, Freshdesk, atau platform serupa).
Silakan sertakan contoh percakapan singkat atau respons email yang pernah Anda buat, serta ketersediaan jam kerja Anda. Saya menantikan kontribusi terbaik Anda untuk membantu menjaga kepuasan pelanggan kami.