Chargé Clientèle Après-Vente 24/7
Budget: $15 – $25 USD
Je recherche un chargé(e) clientèle capable de prendre en main l’ensemble de notre service après-vente. La mission consiste à répondre aux demandes clients par téléphone, email et chat en direct, en continu 24 h/24 et 7 j/7.
Ce que j’attends :
• Prise en charge rapide des réclamations, retours et questions techniques simples.
• Suivi des tickets jusqu’à résolution : création, mise à jour et clôture avec compte-rendu clair.
• Ton courtois mais ferme pour faire respecter politiques de garantie et délais.
• Escalade des cas complexes vers nos équipes internes avec toutes les informations nécessaires.
• Rapport hebdomadaire synthétisant volumes, motifs de contact et suggestions d’amélioration.
Idéalement, tu maîtrises déjà un outil de helpdesk (Zendesk, Freshdesk ou équivalent) et tu es à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit en français. La connaissance d’anglais ou d’espagnol serait un plus, mais non indispensable.
Je souhaite démarrer rapidement : précise ta disponibilité horaire réelle pour couvrir le 24/7 (travail en équipe ou roulements possibles) et les outils que tu utilises habituellement.
Ce que j’attends :
• Prise en charge rapide des réclamations, retours et questions techniques simples.
• Suivi des tickets jusqu’à résolution : création, mise à jour et clôture avec compte-rendu clair.
• Ton courtois mais ferme pour faire respecter politiques de garantie et délais.
• Escalade des cas complexes vers nos équipes internes avec toutes les informations nécessaires.
• Rapport hebdomadaire synthétisant volumes, motifs de contact et suggestions d’amélioration.
Idéalement, tu maîtrises déjà un outil de helpdesk (Zendesk, Freshdesk ou équivalent) et tu es à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit en français. La connaissance d’anglais ou d’espagnol serait un plus, mais non indispensable.
Je souhaite démarrer rapidement : précise ta disponibilité horaire réelle pour couvrir le 24/7 (travail en équipe ou roulements possibles) et les outils que tu utilises habituellement.