Atención Telefónica Inmobiliaria

Manejo un portafolio de inmuebles y quiero delegar por completo la atención telefónica de quejas y reclamos de inquilinos y propietarios. Busco a una persona con voz clara, trato empático y dominio del sector inmobiliario que atienda cada llamada, registre el caso en mi CRM y dé seguimiento hasta su cierre.

Qué espero de tu trabajo
• Recepción de llamadas entrantes sobre problemas, daños o inconformidades.
• Clasificación del incidente, registro inmediato en el sistema y asignación de prioridad.
• Coordinación con proveedores o técnicos cuando sea necesario, confirmando fechas y costos.
• Actualización constante al cliente hasta la solución definitiva.
• Reporte semanal con métricas: número de casos, tiempos de respuesta y nivel de satisfacción.

Requisitos clave
• Experiencia previa gestionando reclamos telefónicos en el ámbito inmobiliario o de mantenimiento.
• Excelente redacción para anotar cada interacción y enviar correos de seguimiento cuando proceda.
• Disponibilidad de lunes a viernes (horario Colombia) y capacidad de respuesta ágil fuera de horario en emergencias.
• Herramientas: dominio de CRM básico, Google Workspace y línea VoIP propia o facilidad para adoptar la que yo provea.

Entregarás
1. Guion actualizado de llamadas aprobado por mí.
2. Acceso compartido al panel con bitácora completa de casos.
3. Informe de mejora continua al final del primer mes.

Si cuentas con la empatía, la organización y la firmeza necesarias para convertir cada queja en una experiencia positiva, me encantará trabajar contigo.