Atención Cliente Español Online -- 2

Necesito apoyo continuado para gestionar las consultas de nuestros usuarios en español por dos canales principales: correo electrónico y chat en vivo. El objetivo es ofrecer un servicio ágil y cordial que resuelva dudas, registre incidentes y mantenga la satisfacción del cliente en niveles altos.

Alcance de las tareas
• Responder mensajes entrantes en español dentro de los tiempos objetivo (chat ‑ menos de 1 hora, correo ‑ máximo 24 h).
• Clasificar cada caso: información general, soporte básico o queja, y escalar solo cuando sea realmente necesario.
• Registrar todas las interacciones en nuestra plataforma de tickets (usamos Zendesk; experiencia previa es valorada).
• Mantener actualizada una breve base de conocimiento interna con las preguntas más frecuentes que vayan surgiendo.
• Entregar un reporte diario con número de tickets atendidos, temas recurrentes y recomendaciones de mejora.

Lo que busco
Claridad al escribir, tono empático y consistencia en la ortografía y gramática españolas. Capacidad para manejar varias conversaciones simultáneas en chat sin perder detalle. Será útil que ya conozcas herramientas como Zendesk, Intercom o sistemas similares, aunque es posible aprenderlas rápidamente si tienes experiencia en atención al cliente.

Entregables
1. Respuestas efectivas y bien redactadas en cada canal.
2. Reporte de actividad al cierre de cada jornada.
3. Documentación semanal de nuevas preguntas frecuentes o procesos mejorados.

Si te apasiona brindar un servicio de calidad en español y tienes disponibilidad para cubrir turnos rotativos, este proyecto es ideal para ti.