Assistente Técnico Telefônico 24/7

Preciso de alguém que assuma, de forma contínua, o suporte técnico dos meus clientes exclusivamente por telefone, mantendo a linha aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana. O foco é solucionar problemas de primeiro nível, esclarecer dúvidas e, quando necessário, registrar corretamente os chamados para que eu ou minha equipe possamos acompanhar casos mais complexos.

O dia a dia envolve:
• receber as ligações, ouvir ativamente e diagnosticar o problema inicial;
• aplicar procedimentos de troubleshooting básicos já documentados;
• registrar cada atendimento em nosso sistema (Zendesk) com descrições claras e objetivo;
• escalar situações fora do script para o plantão de segundo nível.

Espero voz clara, postura profissional e domínio do português; inglês intermediário é bem-vindo para eventuais chamadas internacionais. Disponibilidade real para cobrir todo o horário 24/7 é indispensável — seja individualmente, seja com uma pequena equipe que você gerencie.

Entrego manual de procedimentos, acesso ao PABX em nuvem e treinamento inicial. Em troca, aguardo relatórios diários de atendimentos e métricas básicas (tempo médio de chamada, resolução na primeira ligação, tickets abertos).

Se tiver experiência prévia em help desk, sistemas de call center ou suporte de TI, conte-me como poderá garantir a continuidade do serviço sem interrupções.