Assistant Clientèle Virtuel Polyvalent -- 2

Je souhaite confier l’ensemble de mon service clientèle à un assistant virtuel capable de répondre de manière personnalisée aux besoins de chaque interlocuteur.

Tâches principales
• Traiter les demandes entrantes par email et via un module de chat en direct intégré à mon site.
• Adapter le ton, la formulation et le niveau de détail à chaque client : certains attendent un style professionnel, d’autres préfèrent un échange détendu — l’objectif est toujours de rester aligné sur leur personnalité.
• Consigner chaque interaction dans mon CRM (je fournirai l’accès) et identifier les tendances ou questions récurrentes.
• Remonter immédiatement les problèmes complexes ou sensibles vers moi au moyen d’un ticket prioritaire.

Exigences et livrables
1. Un processus d’accueil standard (réponses types + règles d’adaptation) validé en amont.
2. Un tableau de bord hebdomadaire résumant le volume, les catégories de demandes et les délais de réponse.
3. Un taux de réponse initiale inférieur à 2 heures pendant les plages horaires convenues.

Outils et environnement
– Boîte email (Gmail) connectée à notre domaine.
– Widget chat en direct (Intercom) déjà installé.
– CRM HubSpot pour le suivi des conversations.

La collaboration pourra évoluer vers davantage de responsabilités (FAQ, base de connaissances) si la qualité est au rendez-vous.