Asistente Virtual para Soporte al Cliente

Necesito liberar tiempo para concentrarme en decisiones estratégicas y, para lograrlo, quiero delegar mis tareas operativas de soporte al cliente a un Asistente Virtual competente.

Lo que requiero:
• Soporte al cliente: responder correos y chats, canalizar incidencias y mantener un tono cordial y coherente con nuestra marca.
• Organización de las interacciones: registrar cada consulta en el CRM que utilizo (HubSpot) y actualizar el estado de los tickets a diario.
• Pequeñas tareas administrativas asociadas (seguimiento de envíos, comprobación de pagos, preparación de respuestas tipo).

Expectativas y entregables:
• Cobertura de lunes a viernes en horario laboral de Latinoamérica.
• Tiempo máximo de respuesta al cliente: 2 horas.
• Reporte semanal con métricas básicas (número de consultas, temas repetitivos, incidencias pendientes).
• Confidencialidad absoluta sobre la información del usuario y los datos de la empresa.

Valoro experiencia previa en atención al cliente, redacción clara en español y dominio básico de herramientas de productividad online (Google Workspace, Slack, HubSpot). Si además te manejas bien investigando información o actualizando bases de datos, lo tendré en cuenta como un plus, aunque mi prioridad inmediata es el soporte al cliente.

Cuéntame brevemente tu experiencia y cómo organizarías tu día para asegurar que cada usuario reciba una respuesta rápida y satisfactoria.