Asistente Virtual Chat en Vivo

Necesito contar con un asistente virtual que se encargue, de forma continua, de la atención al cliente exclusivamente a través de chats en vivo.

Qué espero de tu trabajo:
• Responder consultas entrantes con un tono cordial, claro y profesional.
• Registrar cada interacción y dejar notas que faciliten el seguimiento de casos.
• Detectar dudas frecuentes para que podamos actualizar las preguntas frecuentes y mejorar el flujo de soporte.
• Escalar incidencias técnicas o quejas complejas al equipo interno correspondiente, siguiendo el protocolo que compartiré.

Herramientas habituales: Intercom, Zendesk Chat o WhatsApp Business (puedo adaptarme si ya dominas otra plataforma similar).

Requisitos clave:
– Experiencia previa en atención al cliente online.
– Excelente redacción en español; valoraré comprensión de inglés básico.
– Conexión estable a internet y disponibilidad para cubrir los horarios que acordemos.

Entregables:
1. Respuestas en tiempo real dentro de la plataforma indicada.
2. Reporte diario con métricas de conversaciones atendidas, dudas recurrentes y casos escalados.

Si te apasiona la atención al cliente y te sientes cómodo gestionando varios chats simultáneamente, me encantará conocer tu experiencia y disponibilidad.