Asistente Virtual Atención Telefónica

Necesito apoyo continuo en atención al cliente exclusivamente vía teléfono. El objetivo principal es responder consultas entrantes, brindar información clara sobre nuestros productos y registrar cada interacción en nuestro CRM para mantener el historial actualizado.

Qué espero del trabajo:
• Recepción y manejo de llamadas entrantes en español con un tono cordial y profesional.
• Registro inmediato de cada llamada en nuestro sistema (Zendesk o herramienta similar).
• Escalado de incidencias según un protocolo que ya tengo documentado.
• Reporte diario con métricas básicas: número de llamadas, motivo principal y estado de cada caso.

Cuento con guías de preguntas frecuentes, scripts sugeridos y acceso remoto a la centralita; solo necesito que la voz al otro lado sea confiable y organizada. Si ya has trabajado con herramientas de call-center en la nube o CRMs, menciónalo para asegurar una integración rápida.