Asistente Virtual de Atención Multicanal -- 2

Busco apoyo remoto para atender a mis clientes de manera rápida y cordial, exclusivamente en español. El trabajo se centra en resolver dudas, dar seguimiento a solicitudes y registrar cada interacción en nuestro sistema interno.

Canales que deberás cubrir:
• Teléfono: recibir y realizar llamadas cuando sea necesario.
• Correo electrónico: responder mensajes entrantes con plantillas o respuestas personalizadas.
• Chat en vivo: mantener conversaciones simultáneas sin perder la cercanía ni la precisión.

Entregables y responsabilidades clave:
• Tiempo de respuesta dentro de los rangos acordados para cada canal.
• Registro ordenado de cada contacto (nombre, motivo, solución ofrecida, estado).
• Escalamiento inmediato de casos que requieran intervención técnica o de otro departamento.
• Informe semanal con métricas básicas: volumen atendido, satisfacción percibida, incidencias recurrentes.

Valoro experiencia previa en atención al cliente, buena redacción, ortografía impecable y manejo fluido de herramientas tipo Zendesk, Freshdesk o equivalentes. Si dispones de un espacio silencioso para llamadas y conexión estable, cuéntame tu disponibilidad horaria y cómo garantizas la calidad del servicio.