Asistente Bilingüe Atención Clientes

Necesito incorporar un asistente de atención al cliente que domine español e inglés y pueda atender a mis usuarios en tres frentes: llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en vivo.

Busco a alguien con tono cordial, buena ortografía en ambos idiomas y la capacidad de resolver dudas de primer nivel, escalar incidencias cuando sea necesario y registrar cada interacción en nuestro CRM. La comunicación debe ser proactiva; espero confirmaciones de recepción y un breve informe diario de los tickets resueltos.

Responsabilidades principales:
• Contestar llamadas entrantes y devolver las perdidas dentro de la hora.
• Responder correos en un máximo de 4 h laborales.
• Atender chat en vivo durante el horario asignado, manteniendo tiempos de respuesta inferiores a 2 min.
• Documentar cada caso en el CRM y etiquetarlo correctamente.
• Preparar informe semanal con métricas clave (volumen, tiempos, satisfacción).

Proporciono guías de producto, acceso al CRM y plantillas base. Valoro experiencia previa en plataformas de soporte, empatía y buena conexión a internet para las llamadas VoIP.

Indica tu disponibilidad horaria, herramientas de soporte que dominas y algún ejemplo de cómo gestionaste una consulta complicada. Estoy listo para empezar tan pronto encuentre el perfil adecuado.