Asistente Administrativo Atención Clientes

Busco a un asistente administrativo con enfoque claro en atención al cliente. La mayor parte del contacto será por correos electrónicos: quiero que la bandeja de entrada se mantenga organizada, las consultas reciban respuesta oportuna y toda la comunicación quede registrada en nuestro sistema.

Tareas principales
• Responder y hacer seguimiento a correos de clientes, incluyendo solicitudes de información, quejas y servicio postventa.
• Elaborar breves reportes semanales con métricas básicas: volumen de correos recibidos, tiempos de respuesta y casos escalados.
• Actualizar la base de datos/CRM para que el historial de cada cliente esté completo y ordenado.
• Cuando sea necesario, cubrir llamadas entrantes, aplicando habilidades de manejo de quejas y servicio postventa para resolver situaciones con calma y empatía.

Lo que valoro
• Redacción clara, sin errores y tono cordial.
• Capacidad para priorizar mensajes urgentes y mantener tiempos de respuesta consistentes.
• Experiencia previa en servicio al cliente por e-mail; deseable familiaridad con herramientas como Gmail, Outlook, Zendesk o similares.
• Habilidad demostrable en manejo de quejas y soporte postventa, tanto escrito como telefónico.

Entregables
1. Bandeja de entrada limpia al final de cada jornada laboral.
2. Reporte semanal en PDF o Google Sheets con los indicadores acordados.
3. Registro actualizado en el CRM de todas las interacciones significativas.

Si cuentas con disponibilidad inmediata y estas habilidades, me encantará conocer tu propuesta y experiencia.