Agen Layanan Pelanggan WhatsApp
Budget: $2 – $8 USD
Fokus proyek ini adalah membalas chat masuk di akun WhatsApp bisnis saya untuk keperluan pelayanan pelanggan. Setiap pertanyaan pelanggan harus dijawab dengan sopan, akurat, dan tidak lebih dari tiga menit sejak pesan diterima.
Tugas Anda mencakup:
• Memantau WhatsApp setiap hari pada jam 08.00–17.00 WIB (Senin–Jumat).
• Menyambut pelanggan, mengklarifikasi kebutuhan, lalu memberikan solusi sesuai panduan dan skrip yang sudah saya sediakan.
• Mencatat permintaan serta info penting ke Google Sheets.
• Meneruskan eskalasi teknis ke tim internal dan merangkum tren pertanyaan mingguan.
Keberhasilan diukur melalui:
• Tingkat respons <3 menit.
• Akurasi informasi ≥98 %.
• Skor kepuasan pelanggan minimal 4/5.
Keterampilan yang dibutuhkan: Bahasa Indonesia tertulis yang baik, ketelitian tinggi, pengalaman memakai WhatsApp Business, dan dasar-dasar customer service.
Cantumkan pengalaman relevan serta ketersediaan jam kerja dalam proposal Anda.
Tugas Anda mencakup:
• Memantau WhatsApp setiap hari pada jam 08.00–17.00 WIB (Senin–Jumat).
• Menyambut pelanggan, mengklarifikasi kebutuhan, lalu memberikan solusi sesuai panduan dan skrip yang sudah saya sediakan.
• Mencatat permintaan serta info penting ke Google Sheets.
• Meneruskan eskalasi teknis ke tim internal dan merangkum tren pertanyaan mingguan.
Keberhasilan diukur melalui:
• Tingkat respons <3 menit.
• Akurasi informasi ≥98 %.
• Skor kepuasan pelanggan minimal 4/5.
Keterampilan yang dibutuhkan: Bahasa Indonesia tertulis yang baik, ketelitian tinggi, pengalaman memakai WhatsApp Business, dan dasar-dasar customer service.
Cantumkan pengalaman relevan serta ketersediaan jam kerja dalam proposal Anda.