Agen Chat WhatsApp Pelanggan
Budget: ₹750 – ₹1,250 INR
Saya membutuhkan bantuan untuk mengelola layanan pelanggan melalui WhatsApp. Fokus utamanya adalah merespons pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan secara cepat, ramah, dan akurat agar kepuasan tetap terjaga.
Lingkup kerja:
• Memantau dan membalas pesan WhatsApp selama jam operasional yang kita sepakati.
• Mengidentifikasi tipe keluhan (mis. keterlambatan pengiriman, kesalahan pesanan) lalu memberikan solusi atau eskalasi sesuai prosedur.
• Mencatat tiap interaksi penting di lembar pelacakan (Google Sheets atau sistem serupa) untuk tindak lanjut tim internal.
• Menyusun ringkasan mingguan berisi tren keluhan, waktu respon rata-rata, dan saran perbaikan proses.
Kriteria keberhasilan:
• Waktu respon di bawah 5 menit pada jam aktif.
• Nada bahasa konsisten sopan dan empatik.
• Setiap kasus selesai atau dieskalasi dalam 24 jam.
Jika Anda terbiasa menangani live chat pelanggan dan nyaman menggunakan WhatsApp Business, saya menantikan kerja sama yang lancar dan profesional.
Lingkup kerja:
• Memantau dan membalas pesan WhatsApp selama jam operasional yang kita sepakati.
• Mengidentifikasi tipe keluhan (mis. keterlambatan pengiriman, kesalahan pesanan) lalu memberikan solusi atau eskalasi sesuai prosedur.
• Mencatat tiap interaksi penting di lembar pelacakan (Google Sheets atau sistem serupa) untuk tindak lanjut tim internal.
• Menyusun ringkasan mingguan berisi tren keluhan, waktu respon rata-rata, dan saran perbaikan proses.
Kriteria keberhasilan:
• Waktu respon di bawah 5 menit pada jam aktif.
• Nada bahasa konsisten sopan dan empatik.
• Setiap kasus selesai atau dieskalasi dalam 24 jam.
Jika Anda terbiasa menangani live chat pelanggan dan nyaman menggunakan WhatsApp Business, saya menantikan kerja sama yang lancar dan profesional.