Admin e comerce

Saya mencari seorang admin yang fokus menangani layanan pelanggan untuk situs e-commerce kami. Pekerjaan ini bersifat berkelanjutan dan membutuhkan respon cepat, nada komunikasi ramah, serta pencatatan yang rapi.

Tugas utama:
• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui live chat, email, dan pesan media sosial yang terhubung ke situs.
• Menyelesaikan keluhan atau isu transaksi sampai tuntas, termasuk koordinasi internal dengan tim gudang atau pembayaran.
• Mencatat setiap interaksi di dashboard CS kami agar histori pelanggan terdokumentasi jelas.
• Memberikan laporan mingguan berisi tren pertanyaan, masalah berulang, dan saran perbaikan proses.

Kualifikasi yang saya butuhkan:
– Pengalaman minimum 1 tahun di customer service e-commerce.
– Bahasa Indonesia tertulis yang baik; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai plus.
– Terbiasa bekerja dengan platform chat terpadu (contoh: Freshdesk, Zendesk, atau sejenisnya).
– Responsif, sabar, dan detail-oriented.

Saya akan menyediakan akses admin situs, template jawaban, serta panduan SOP. Harap cantumkan jam ketersediaan harian dan contoh kasus layanan pelanggan yang pernah Anda tangani.