Admin WhatsApp Respons Cepat

Saya mencari seorang admin online yang bisa membantu saya membalas chat pembeli/klien melalui WhatsApp. Fokus utamanya adalah memastikan setiap pesan dibalas dengan cepat, ramah, dan informatif agar calon pembeli merasa diperhatikan sejak awal.

Lingkup pekerjaan:
• Memonitor WhatsApp selama jam kerja yang kita sepakati.
• Menjawab pertanyaan seputar produk dan proses pemesanan berdasarkan panduan yang sudah ada.
• Mencatat permintaan atau keluhan penting ke dalam tabel sederhana (Google Sheet atau Excel) agar mudah saya tindak lanjuti.
• Membuat rekap harian berisi jumlah chat, pertanyaan umum, dan masalah yang perlu eskalasi.

Kualifikasi yang saya butuhkan:
• Terbiasa menggunakan WhatsApp untuk layanan pelanggan.
• Bahasa Indonesia tertulis yang sopan dan jelas; kemampuan menenangkan pelanggan adalah nilai plus.
• Responsif—idealnya mampu menjawab chat dalam beberapa menit selama shift.
• Teliti dalam mencatat detail pesanan dan kontak pelanggan.

Silakan jelaskan ketersediaan harian Anda, pengalaman serupa yang pernah Anda tangani, dan pendekatan Anda menjaga kepuasan pelanggan via chat.