Admin WhatsApp Pelanggan

Saya butuh seseorang yang bisa mengambil alih kotak masuk WhatsApp bisnis saya dan memastikan setiap pesan terjawab cepat, sopan, dan akurat. Fokus utamanya adalah memberikan layanan pelanggan—khususnya menjawab pertanyaan umum seputar produk dan proses pembelian—tanpa melewatkan peluang upselling jika pelanggan terlihat berminat.

Tugas utama:
• Merespons semua chat WhatsApp selama jam operasional (saya terbuka mendiskusikan jadwal yang nyaman).
• Menjawab pertanyaan umum dengan informasi yang sudah saya siapkan dalam FAQ singkat.
• Mencatat pertanyaan baru atau keluhan agar bisa saya tindak lanjuti dan tambahkan ke skrip standar.
• Menandai prospek panas kepada saya untuk penanganan lanjutan atau closing.

Harapan saya:
• Balasan maksimal 5 menit saat online.
• Bahasa Indonesia yang rapi, nada ramah dan profesional.
• Familiar dengan fitur WhatsApp Business (label, pesan cepat, dan broadcast dasar).
• Disiplin mencatat data chat penting ke Google Sheet sederhana yang sudah saya sediakan.

Jika Anda pernah menjadi admin chat, customer service, atau social media handler, itu nilai tambah. Saya menilai kerja sama ini dalam jangka panjang—selama performa respons dan kepuasan pelanggan meningkat, akan ada bonus atas penjualan yang berhasil dikonversi.