Admin WhatsApp Layanan Pelanggan
Budget: $15 – $25 USD
Saya membutuhkan bantuan untuk menangani semua percakapan customer di WhatsApp. Fokus utama tugas ini adalah menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, ramah, dan akurat. Selain itu, saya ingin Anda turut memberi masukan tentang template pesan yang efektif agar respon tetap konsisten tanpa terdengar kaku.
Ruang lingkup:
• Mengelola dan memonitor seluruh chat WhatsApp selama jam operasional yang akan kita sepakati.
• Menjawab pertanyaan pelanggan seputar produk, ketersediaan, dan prosedur pemesanan.
• Menyaring pertanyaan berulang lalu mengusulkan struktur template balasan—saya terbuka pada saran dan akan memilih yang paling sesuai.
• Mencatat pertanyaan penting serta masukan pelanggan sebagai bahan evaluasi mingguan.
Hasil yang saya harapkan:
1. Chat pelanggan terjawab maksimal dalam waktu yang kita sepakati (mis. ≤5 menit).
2. Draft template balasan yang siap digunakan dan bisa disesuaikan bila ada promo atau perubahan kebijakan.
3. Laporan harian singkat tentang jumlah chat, topik utama, dan isu yang perlu tindak lanjut.
Pengalaman sebelumnya sebagai customer support, familiar dengan WhatsApp Business, dan kemampuan menulis pesan persuasif dalam bahasa Indonesia akan sangat membantu keberhasilan kerja sama ini.
Ruang lingkup:
• Mengelola dan memonitor seluruh chat WhatsApp selama jam operasional yang akan kita sepakati.
• Menjawab pertanyaan pelanggan seputar produk, ketersediaan, dan prosedur pemesanan.
• Menyaring pertanyaan berulang lalu mengusulkan struktur template balasan—saya terbuka pada saran dan akan memilih yang paling sesuai.
• Mencatat pertanyaan penting serta masukan pelanggan sebagai bahan evaluasi mingguan.
Hasil yang saya harapkan:
1. Chat pelanggan terjawab maksimal dalam waktu yang kita sepakati (mis. ≤5 menit).
2. Draft template balasan yang siap digunakan dan bisa disesuaikan bila ada promo atau perubahan kebijakan.
3. Laporan harian singkat tentang jumlah chat, topik utama, dan isu yang perlu tindak lanjut.
Pengalaman sebelumnya sebagai customer support, familiar dengan WhatsApp Business, dan kemampuan menulis pesan persuasif dalam bahasa Indonesia akan sangat membantu keberhasilan kerja sama ini.