Admin WhatsApp Layanan Pelanggan

Saya membutuhkan bantuan untuk menangani percakapan pelanggan melalui aplikasi pesan WhatsApp, kanal utama layanan pelanggan kami. Setiap hari masuk berbagai pertanyaan seputar produk, pengiriman, dan kebijakan retur; semua harus dijawab ramah, akurat, dan cepat.

Ruang lingkup tugas:
• Memantau chat WhatsApp selama jam operasional yang disepakati.
• Membalas pesan layanan pelanggan dengan nada profesional sesuai panduan skrip yang sudah ada.
• Mencatat masalah berulang dalam spreadsheet sederhana untuk tindak lanjut tim terkait.
• Meneruskan atau mengeskalasi kasus kompleks yang di luar wewenang.

Keberhasilan proyek diukur dari:
• Waktu respons rata-rata di bawah 5 menit pada jam kerja.
• Tingkat kepuasan pelanggan minimal 90 % berdasarkan emoji/feedback di chat.
• Rekap harian lengkap setiap akhir shift.

Saya menyediakan akses akun WhatsApp Business, template balasan, dan pelatihan singkat mengenai produk. Kandidat ideal sudah terbiasa menggunakan WhatsApp Web, paham etika layanan pelanggan, dan mampu mengetik cepat dalam Bahasa Indonesia baku.