Admin Layanan Chat Sosmed
Budget: $2 – $8 USD
Saya sedang mencari seseorang yang bisa mengambil alih seluruh proses balas-membalas pesan di akun media sosial kami. Fokus utama tugas ini adalah layanan pelanggan—menciptakan pengalaman positif setiap kali ada pertanyaan, keluhan, atau permintaan informasi.
Tanggung jawab utama:
• Memantau DM, komentar, dan mention sepanjang hari kerja dan merespons maksimal 15 menit setelah pesan masuk.
• Memberikan jawaban yang jelas, ramah, dan sesuai panduan tone of voice brand.
• Mengelola eskalasi: bila masalah di luar wewenang, mencatat detailnya dan meneruskannya ke tim terkait.
• Mencatat FAQ baru serta umpan balik pelanggan ke spreadsheet Google bersama tautan percakapan untuk analitik mingguan.
Harapan hasil:
• Tingkat respons minimal 95 % per hari.
• Ringkasan laporan harian (jumlah pesan, kategori pertanyaan, kasus eskalasi).
• Peningkatan sentimen positif yang terukur melalui insight platform.
Bila Anda terbiasa dengan dashboard social media (Meta Business Suite atau serupa) dan nyaman menjaga nada layanan pelanggan yang profesional namun bersahabat, saya menantikan kolaborasi ini. Kerja sama berpotensi jangka panjang apabila performa konsisten.
Tanggung jawab utama:
• Memantau DM, komentar, dan mention sepanjang hari kerja dan merespons maksimal 15 menit setelah pesan masuk.
• Memberikan jawaban yang jelas, ramah, dan sesuai panduan tone of voice brand.
• Mengelola eskalasi: bila masalah di luar wewenang, mencatat detailnya dan meneruskannya ke tim terkait.
• Mencatat FAQ baru serta umpan balik pelanggan ke spreadsheet Google bersama tautan percakapan untuk analitik mingguan.
Harapan hasil:
• Tingkat respons minimal 95 % per hari.
• Ringkasan laporan harian (jumlah pesan, kategori pertanyaan, kasus eskalasi).
• Peningkatan sentimen positif yang terukur melalui insight platform.
Bila Anda terbiasa dengan dashboard social media (Meta Business Suite atau serupa) dan nyaman menjaga nada layanan pelanggan yang profesional namun bersahabat, saya menantikan kolaborasi ini. Kerja sama berpotensi jangka panjang apabila performa konsisten.