Admin CS Instagram Respons Cepat -- 2
Budget: $250 – $750 USD
Saya membutuhkan seorang spesialis layanan pelanggan yang fokus di media sosial, khususnya Instagram, untuk menjaga komunikasi dengan audiens kami tetap cepat, sopan, dan konsisten dengan suara brand.
Anda akan:
• Memantau DM dan komentar Instagram setiap hari, lalu membalasnya maksimal 15 menit selama jam kerja yang kita sepakati.
• Menyaring pertanyaan berulang, mencatatnya di Google Sheet, dan menyusun FAQ sederhana agar respons makin efisien.
• Mendeteksi keluhan atau isu sensitif dan meneruskannya ke tim internal dengan ringkasan singkat serta nomor tiket eskalasi.
• Merangkum metrik harian (jumlah pesan, waktu respons, topik populer) untuk laporan mingguan yang membantu kami membaca tren.
Harapan saya:
– Gaya bahasa ramah namun profesional, sesuai karakter brand.
– Pengalaman mengelola layanan pelanggan di Instagram atau media sosial lain menjadi nilai tambah.
– Paham fitur Instagram (Story replies, Quick Replies, filter pesan) dan mampu memaksimalkan tools tersebut.
– Disiplin waktu dan siap bekerja secara remote.
Kirimkan contoh situasi nyata saat Anda menenangkan pelanggan kecewa atau meningkatkan kepuasan audiens melalui media sosial. Jika tersedia, lampirkan tautan akun yang pernah Anda kelola beserta ringkasan hasilnya. Terima kasih!
Anda akan:
• Memantau DM dan komentar Instagram setiap hari, lalu membalasnya maksimal 15 menit selama jam kerja yang kita sepakati.
• Menyaring pertanyaan berulang, mencatatnya di Google Sheet, dan menyusun FAQ sederhana agar respons makin efisien.
• Mendeteksi keluhan atau isu sensitif dan meneruskannya ke tim internal dengan ringkasan singkat serta nomor tiket eskalasi.
• Merangkum metrik harian (jumlah pesan, waktu respons, topik populer) untuk laporan mingguan yang membantu kami membaca tren.
Harapan saya:
– Gaya bahasa ramah namun profesional, sesuai karakter brand.
– Pengalaman mengelola layanan pelanggan di Instagram atau media sosial lain menjadi nilai tambah.
– Paham fitur Instagram (Story replies, Quick Replies, filter pesan) dan mampu memaksimalkan tools tersebut.
– Disiplin waktu dan siap bekerja secara remote.
Kirimkan contoh situasi nyata saat Anda menenangkan pelanggan kecewa atau meningkatkan kepuasan audiens melalui media sosial. Jika tersedia, lampirkan tautan akun yang pernah Anda kelola beserta ringkasan hasilnya. Terima kasih!