Admin Chat WhatsApp Pelanggan
Budget: $250 – $750 USD
Saya mencari seorang admin yang fokus pada membalas pesan pelanggan melalui aplikasi pesan instan—tepatnya WhatsApp. Tugas utamanya sederhana namun krusial: memastikan setiap chat pelanggan dijawab cepat, ramah, dan akurat.
Ruang lingkup pekerjaan:
• Memantau inbox WhatsApp secara berkala sepanjang jam kerja yang kita sepakati.
• Menjawab pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dengan nada profesional sesuai panduan brand.
• Mencatat poin penting percakapan (nama, kebutuhan, status follow-up) dalam lembar kerja Google Sheet.
• Mengeskalasi kasus khusus atau komplain berat kepada saya jika diperlukan.
Kriteria keberhasilan:
– Tidak ada pesan yang dibiarkan tanpa balasan lebih dari 10 menit pada jam operasional.
– Data pelanggan tercatat rapi setiap hari.
– Nada percakapan konsisten sesuai template dan SOP yang akan saya berikan.
Syarat keahlian:
• Pengalaman menggunakan WhatsApp Business fitur label & quick reply.
• Kemampuan mengetik cepat dan benar dalam Bahasa Indonesia yang sopan.
• Koneksi internet stabil serta perangkat yang siap online sepanjang shift.
Bila Anda terbiasa menjadi customer service berbasis chat dan siap bekerja segera, kirimkan ringkasan pengalaman serta jam ketersediaan harian Anda.
Ruang lingkup pekerjaan:
• Memantau inbox WhatsApp secara berkala sepanjang jam kerja yang kita sepakati.
• Menjawab pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dengan nada profesional sesuai panduan brand.
• Mencatat poin penting percakapan (nama, kebutuhan, status follow-up) dalam lembar kerja Google Sheet.
• Mengeskalasi kasus khusus atau komplain berat kepada saya jika diperlukan.
Kriteria keberhasilan:
– Tidak ada pesan yang dibiarkan tanpa balasan lebih dari 10 menit pada jam operasional.
– Data pelanggan tercatat rapi setiap hari.
– Nada percakapan konsisten sesuai template dan SOP yang akan saya berikan.
Syarat keahlian:
• Pengalaman menggunakan WhatsApp Business fitur label & quick reply.
• Kemampuan mengetik cepat dan benar dalam Bahasa Indonesia yang sopan.
• Koneksi internet stabil serta perangkat yang siap online sepanjang shift.
Bila Anda terbiasa menjadi customer service berbasis chat dan siap bekerja segera, kirimkan ringkasan pengalaman serta jam ketersediaan harian Anda.