Admin Balas Chat WhatsApp
Budget: $20,000 – $50,000 USD
Saya membutuhkan bantuan untuk menangani percakapan masuk di WhatsApp. Fokus utamanya adalah membalas chat secara cepat, sopan, dan akurat agar setiap orang yang menghubungi merasa dilayani dengan baik.
Ruang lingkup pekerjaan:
• Memantau akun WhatsApp aktif pada jam yang disepakati.
• Menjawab pertanyaan umum, membantu pelanggan, dan memberikan informasi dasar sesuai panduan yang saya sediakan.
• Mencatat pertanyaan unik atau keluhan khusus untuk kemudian saya tindak lanjuti.
• Menyapa setiap kontak baru dengan pesan pembuka standar dan menjaga nada percakapan tetap ramah.
Kriteria hasil:
– Waktu respons rata-rata di bawah lima menit selama shift aktif.
– Pesan tertulis jelas tanpa salah ketik penting.
– Semua percakapan ditandai selesai atau dialihkan sesuai prosedur harian.
Saya akan menyiapkan skrip jawaban, FAQ singkat, serta akses WhatsApp Web. Berikan contoh singkat cara Anda merespons chat pelanggan agar saya bisa menilai kecocokan gaya komunikasi.
Ruang lingkup pekerjaan:
• Memantau akun WhatsApp aktif pada jam yang disepakati.
• Menjawab pertanyaan umum, membantu pelanggan, dan memberikan informasi dasar sesuai panduan yang saya sediakan.
• Mencatat pertanyaan unik atau keluhan khusus untuk kemudian saya tindak lanjuti.
• Menyapa setiap kontak baru dengan pesan pembuka standar dan menjaga nada percakapan tetap ramah.
Kriteria hasil:
– Waktu respons rata-rata di bawah lima menit selama shift aktif.
– Pesan tertulis jelas tanpa salah ketik penting.
– Semua percakapan ditandai selesai atau dialihkan sesuai prosedur harian.
Saya akan menyiapkan skrip jawaban, FAQ singkat, serta akses WhatsApp Web. Berikan contoh singkat cara Anda merespons chat pelanggan agar saya bisa menilai kecocokan gaya komunikasi.