Customer Retention Social Media Management
Budget: $250 – $750 USD
Mes opérations en ligne requièrent une aide polyvalente capable de combiner saisie de données, gestion de réseaux sociaux, assistance virtuelle et support client. La priorité, côté social media, est claire : chaque publication, réponse ou campagne doit viser avant tout la fidélisation de la clientèle actuelle.
Concrètement, j’utilise déjà Facebook, Instagram et Twitter, mais je reste ouvert aux suggestions pour optimiser la présence ou concentrer l’effort sur les canaux les plus efficaces. Vous interviendrez aussi bien sur la planification et la création de contenu que sur la modération proactive des commentaires et messages privés afin de maintenir un taux élevé d’engagement et de satisfaction.
En parallèle, j’ai des besoins réguliers en saisie de données (bases produits, CRM, rapports hebdomadaires) et en assistance administrative : préparation de documents, organisation d’agendas, réponses par e-mail ou chat. Une partie du temps sera enfin consacrée au support client, qu’il s’agisse de tickets simples ou de suivi après-vente.
Livrables attendus :
• Calendrier mensuel de contenu avec visuels et captions optimisés pour la fidélisation
• Rapports d’engagement social mensuels (KPI essentiels)
• Bases de données mises à jour et vérifiées chaque semaine
• Tableau de bord récapitulatif des demandes clients traitées et du temps passé
Critères d’acceptation : exactitude des données ≥ 99 %, réponses aux clients sous 24 h ouvrées, maintien ou hausse de l’engagement actuel d’au moins 10 % sur trois mois. Tous les fichiers devront être fournis dans Google Sheets ou Excel, et la communication se fera principalement via Slack ou e-mail.
Concrètement, j’utilise déjà Facebook, Instagram et Twitter, mais je reste ouvert aux suggestions pour optimiser la présence ou concentrer l’effort sur les canaux les plus efficaces. Vous interviendrez aussi bien sur la planification et la création de contenu que sur la modération proactive des commentaires et messages privés afin de maintenir un taux élevé d’engagement et de satisfaction.
En parallèle, j’ai des besoins réguliers en saisie de données (bases produits, CRM, rapports hebdomadaires) et en assistance administrative : préparation de documents, organisation d’agendas, réponses par e-mail ou chat. Une partie du temps sera enfin consacrée au support client, qu’il s’agisse de tickets simples ou de suivi après-vente.
Livrables attendus :
• Calendrier mensuel de contenu avec visuels et captions optimisés pour la fidélisation
• Rapports d’engagement social mensuels (KPI essentiels)
• Bases de données mises à jour et vérifiées chaque semaine
• Tableau de bord récapitulatif des demandes clients traitées et du temps passé
Critères d’acceptation : exactitude des données ≥ 99 %, réponses aux clients sous 24 h ouvrées, maintien ou hausse de l’engagement actuel d’au moins 10 % sur trois mois. Tous les fichiers devront être fournis dans Google Sheets ou Excel, et la communication se fera principalement via Slack ou e-mail.