Hỗ trợ khách hàng công nghệ
Budget: $15 – $25 USD
Tôi cần một cộng tác viên chuyên phản hồi bình luận và tin nhắn của người dùng cho một startup công nghệ. Công việc tập trung vào khách hàng cuối, chủ yếu là giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và ghi nhận phản hồi để chuyển cho đội kỹ thuật.
Yêu cầu chính
• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trực tuyến, đặc biệt trên mạng xã hội hoặc live chat.
• Khả năng diễn đạt tiếng Việt rõ ràng, thân thiện; ưu tiên biết thêm tiếng Anh cơ bản để đọc tài liệu nội bộ.
• Nắm bắt nhanh tính năng sản phẩm công nghệ để hướng dẫn người dùng từng bước.
• Phản hồi kịp thời (trong giờ hành chính, có thể linh hoạt ca).
• Ghi chép lại vấn đề lặp lại và đề xuất cải thiện quy trình hỗ trợ.
Đầu việc cụ thể
1. Theo dõi kênh Facebook Page và hộp thư hỗ trợ.
2. Trả lời câu hỏi, bình luận, đánh giá của khách.
3. Soạn hướng dẫn ngắn (FAQ, snippet chat) dựa trên câu hỏi phổ biến.
4. Báo cáo hằng tuần về số lượng yêu cầu, mức độ hài lòng và đề xuất cải tiến.
Nếu bạn là người kiên nhẫn, giao tiếp tốt và hứng thú với sản phẩm công nghệ, hãy gửi cho tôi mô tả kinh nghiệm chăm sóc khách hàng cùng khung giờ làm việc mong muốn.
Yêu cầu chính
• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trực tuyến, đặc biệt trên mạng xã hội hoặc live chat.
• Khả năng diễn đạt tiếng Việt rõ ràng, thân thiện; ưu tiên biết thêm tiếng Anh cơ bản để đọc tài liệu nội bộ.
• Nắm bắt nhanh tính năng sản phẩm công nghệ để hướng dẫn người dùng từng bước.
• Phản hồi kịp thời (trong giờ hành chính, có thể linh hoạt ca).
• Ghi chép lại vấn đề lặp lại và đề xuất cải thiện quy trình hỗ trợ.
Đầu việc cụ thể
1. Theo dõi kênh Facebook Page và hộp thư hỗ trợ.
2. Trả lời câu hỏi, bình luận, đánh giá của khách.
3. Soạn hướng dẫn ngắn (FAQ, snippet chat) dựa trên câu hỏi phổ biến.
4. Báo cáo hằng tuần về số lượng yêu cầu, mức độ hài lòng và đề xuất cải tiến.
Nếu bạn là người kiên nhẫn, giao tiếp tốt và hứng thú với sản phẩm công nghệ, hãy gửi cho tôi mô tả kinh nghiệm chăm sóc khách hàng cùng khung giờ làm việc mong muốn.