Support Client Email Quotidien
Budget: $8 – $15 USD
Je cherche dès maintenant quelqu’un capable de prendre en charge l’ensemble de nos demandes clients reçues par e-mail, soit environ 50 à 100 messages par jour.
Votre mission :
• Ouvrir chaque ticket dès réception et y répondre avec un ton courtois, clair et conforme à nos procédures internes.
• Identifier les demandes à forte valeur ou nécessitant une intervention technique, puis les faire remonter dans l’outil prévu.
• Maintenir un taux de réponse sous 24 h (idéalement moins de 4 h pendant les heures ouvrées).
• Tenir un tableau de bord simple pour suivre volume, motif des requêtes et satisfaction client.
Je fournis : modèles de réponses, accès à la boîte de messagerie dédiée ainsi qu’à l’outil de suivi (Zendesk ou Freshdesk, selon votre préférence). Vous devez simplement disposer d’une connexion fiable et d’une excellente expression écrite en français ; la maîtrise de l’anglais est un plus pour certains messages entrants.
Merci d’indiquer :
– votre expérience en support e-mail ;
– les logiciels de help desk que vous connaissez ;
– votre disponibilité horaire (fuseau inclus).
Objectif : assurer une expérience client fluide et garder un taux de satisfaction élevé sans retard de traitement.
Votre mission :
• Ouvrir chaque ticket dès réception et y répondre avec un ton courtois, clair et conforme à nos procédures internes.
• Identifier les demandes à forte valeur ou nécessitant une intervention technique, puis les faire remonter dans l’outil prévu.
• Maintenir un taux de réponse sous 24 h (idéalement moins de 4 h pendant les heures ouvrées).
• Tenir un tableau de bord simple pour suivre volume, motif des requêtes et satisfaction client.
Je fournis : modèles de réponses, accès à la boîte de messagerie dédiée ainsi qu’à l’outil de suivi (Zendesk ou Freshdesk, selon votre préférence). Vous devez simplement disposer d’une connexion fiable et d’une excellente expression écrite en français ; la maîtrise de l’anglais est un plus pour certains messages entrants.
Merci d’indiquer :
– votre expérience en support e-mail ;
– les logiciels de help desk que vous connaissez ;
– votre disponibilité horaire (fuseau inclus).
Objectif : assurer une expérience client fluide et garder un taux de satisfaction élevé sans retard de traitement.